Uslovi korišćenja
Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe webshop-a. Korišćenjem našeg webshop-a potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi). KUGLAGER d.o.o. Novi Sad zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se uslovi možda promenili od vaše poslednje posete. Sadržaji objavljeni na našem webshop-u, vlasništvo su KUGLAGER d.o.o. Novi Sad i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog webshop-a ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom webshop-u i u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.
KADA KORISTITE WEBSHOP NIJE DOZVOLJENO DA:
• Ometate ili onemogućavate bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na webshop-u ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja
• Dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka u vašem profilu
• Koristite tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljate da istupate u ime trećeg lica, firme ili organizacije
• Bavite se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem
• Modifikujete, ometate, presrećete ili hakujete naš webhop u cilju njegovog onesposobljavanja
• Koristite specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta ili aplikacije
Ako prekršite bilo koji od ovih uslova mi Vas možemo sprečiti da koristite naš webshop na stalnom ili privremenom nivou. Mi možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da Vas prijavimo nadležnim državnim organima, pošaljemo upozorenje ili podnesemo tužbu.
USLOVI ONLINE KUPOVINE
1. Korisnik je svako lice koje pristupa našem webshop-u i svim njegovim sadržajima.
2. Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.
3. Prodavac u konkretnom slučaju je KUGLAGER d.o.o.
Sve sadržaje našeg webshop-a koristite isključivo na vlastitu odgovornost i KUGLAGER se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem. Sadržaji objavljeni na našem webshop-u, vlasništvo su KUGLAGER-a i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo KUGLAGER-a i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti. Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.
UPUTSTVO ZA ONLINE KUPOVINU
1. Registrujte se da biste mogli da naručite proizvode. Registracija se vrši popunjavanjem formulara za registraciju;
2. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na njegovu sličicu ili naziv pored sličice da uđete na stranu sa detaljnim prikazom ili na dugme "U korpu" ukoliko želite odmah da kupite;
3. Na strani sa detaljnim prikazom kliknite dugme "U korpu" da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu;
4. Prikazaće Vam se strana sa sadržajem korpe. Kliknite na dugme "Naruči";
5. Prikazaće Vam se formular za naručivanje. Popunite formular i kliknite dugme "Nastavi naručivanje";
6. Videćete stranu sa detaljima narudžbe. Proverite i potvrdite detalje narudžbe. Zatim kliknite dugme "Potvrđujem narudžbu" da izvršite narudžbu;
7. Vaša porudžbenica je uspešno kreirana. Ukoliko je naručena roba dostupna i spremna za realizaciju naše saradnje naš operater će Vas kontaktirati u roku ne dužem od jednog radnog dana od trenutka prijema narudžbenice radi provere ispravnosti Vaših podataka i potvrde narudžbenice. Trenutni status Vaše porudžbine je – na čekanju. Status Vaše porudžbine možete proveriti kroz Vaš nalog na sajtu. Na sajtu KUGLAGER-a je moguće obaviti kupovinu i kao gost, odnosno bez registracije. Tu opciju možete odabrati kada kliknete na korpu, nakon čega će Vam se pojaviti pitanje da li želite da se registrujete ili da kupite kao gost.
CENE
Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e- mail sadrži Vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane KUGLAGER-a na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.
OPIS PROIZVODA
KUGLAGER nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, KUGLAGER ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo Vam vratiti novac. Dostupnost proizvoda prikazanih na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnom objektu. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem broja 021/6393/130 ili proverom kod zaposlenih u našem maloprodajnom objektu.
ISPORUKA
Proizvodi koje poručite putem Interneta mogu biti isporučeni posredstvom kurirskih službi sa kojima KUGLAGER ostvaruje saradnju, a plaćate ih prilikom preuzimanja gotovinom ili prilikom poručivanja preko računa. Za sve porudžbine čija je vrednost manja od 10000 RSD, isporuka se vrši putem kurirske službe; troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 240 RSD. Za porudžbine čija je vrednost jednaka ili veća od 10000 RSD, dostava je besplatna. Na stranici proizvoda, levo od cene, jasno je naznačeno stanje proizvoda. Ukoliko je proizvod dostupan za kupovinu moguća oznaka je „na stanju“ . Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome ćete biti obavešteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda. Potrošač nema pravo da bez nadoknade odlaže izvršenjeisporuke duže od 15 kalendarskih dana od datuma naručivanja. Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba sa dva izvršioca, Potrošač je dužan da sa licima koja dostave proizvod, otpakuje i detaljno vizuelno pregleda isti, da bi se uverio da li postoje fizička oštećenja. Ukoliko postoje fizička oštećenja, potrošač ima pravo da odbije prijem proizvoda. Proizvodi se prilikom isporuke unose u objekat na adresi kupca preko praga, i spuštaju na mesto gde se mogu neometano otpakovati i vizuelno pregledati. Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba sa jednim izvršiocem, isti se ne pregledaju na licu mesta, već potrošač ima rok od 24h da izjavi reklamaciju kurirskoj službi. Pristup mestu isporuke, mora biti adekvatan dimenzijama upakovanog proizvoda. Gde god pristup nije moguć, isporuka se vrši na prvu slobodnu tačku (ukoliko se radi o proizvodima koje dostavlja kurirska služba sa dva izvršioca, na toj tački se vrši otpakovanje i vizuelni pregled uređaja). NAPOMENA: Lice koje dostavi proizvod ne vrši montažu uređaja. Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona na broj 021/6393/130 ili putem e-maila na adresu: office@kuglager.rs. Biće nam zadovoljstvo da Vam pomognemo. Poručivanjem dajete saglasnost za kontakt kroz sve raspoložive kanale komunikacije na osnovu podataka koje ste ostavili, dok se drugačije ne izjasnite, što se može uraditi u bilo kom momentu.
ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 15 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na mail potrošača. NAPOMENA: Ovo pravo od odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u našem maloprodajnom objektu direktno. Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 danaod dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.). Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u KUGLAGER-u, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen nanjegov trošak.Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
PRIVATNOST PODATAKA
Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa KUGLAGER-om su usklađene sa propisima Republike Srbije. Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, npr. vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail. KUGLAGER prikuplja različite vrste podataka o ličnosti u zavisnosti od usluga koje pružamo naših kupcima, kao i vrste ugovora koje zaključujemo. Prilikom online kupovine KUGLAGER obrađuje sledeće vrste podataka o ličnosti:
• Ime i prezime
• Broj telefona
• E-mail adresa
• Adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat)
• Podaci o izvršenim transakcijama plaćanja
• Drugi podaci neophodni za ispunjenje određene svrhe
Prilikom online kupovine, KUGLAGER obrađuje Vaše podatke u svrhu pužanja usluga i izvršenja ugovornih i predugovornih aktivnosti, uključujući a ne ograničavajući se na pružanje usluga dostave kupljenih proizvoda na kućnu adresu, plaćanje preko administrativne zabrane, dodeljivanje studentskog i penzionerskog popusta, rešavanje po primljenim reklamacijama, kao i pružanja drugih usluga koje KUGLAGER nudi svojim kupcima.Obradu navedenih podataka vršimo u cilju zaključenja i izvršenja ugovora sa Vama, kao i u cilju poštovanja zakonskih obaveza. KUGLAGER naročito vodi računa, da Vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Upravo zbog toga, unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci oličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti. Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemoda ustupimo trećim licima koji pružaju usluge u ime KUGLAGER-a (npr. Kurirskeslužbe, Služba reklamacija, IT partneri koji se bave održavanjem web sajta). U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim parterima i način zaštite ipostupanja sa vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa
zakonom. Sve prikupljene informacije o vama prilikom online kupovine su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa KUGLAGER-om. Svi naši zaposleni (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje svih načela zaštite podataka o ličnosti. KUGLAGER preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurao lične podatke. Tipodaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe. KUGLAGER će podatke o ličnosti čuvati samo onoliko koliko je to neophodno zaispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni, a nakon toga samo ukoliko postoji pristanak lica, zakonska obaveza ili legitiman interes. U okviru našeg poslovnog odnosa u obavezi ste da nam dostavite samo one podatke koje prikupljamo u cilju ispunjenja određenih zakonskih obaveza. Podatke koje nam dostavljate u cilju zaključenja i izvršenja ugovora i po osnovu pristanka dostavljate isključivo na dobrovoljnoj bazi. S tim da napominjemo da bez svih podatka koji su nam neophodni za ispunjenje svrhe, po pravilu nećemo biti u mogućnosti da započnemo poslovni odnos sa Vama i pružimo Vam dogovorene usluge. Za dodatne informacije o tome kako obrađujemo i postupamo sa Vašim ličnim podacima uvek nam se možete obratiti na e-mail adresu: office@kuglager.rs. Svaka novonastala promena po pitanju privatnosti će biti objavljena na sajtu. Nastavkom kupovine na našem sajtu, smatraćemo da ste u potpunosti pročitali i razumeli uslove pod kojima obrađujemo Vaše podatke o ličnosti i da ste nakon čitanja i razumenjavanja pristali na primenu istih.
SLANJE DOKUMENTACIJE NA E-MAIL
Ostavljanjem e-mail adrese dajete saglasnost da Vam se obaveštenja i dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na e-mail adresu koju ste ostavili. KUGLAGER će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (e-mail) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.
IZJAVA O ODRICANJU OD ODGOVORNOSTI
KUGLAGER maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti tačne. Dostupnost proizvoda prikazanih na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektu. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem našeg broja telefona: 021/6393/130 ili proverom kod zaposlenih u našem maloprodajnom objektu.
NAČINI PLAĆANJA
INTERNET KUPOVINA
1. Plaćanje pouzećem
Kod plaćanja pouzećem porudžbinu plaćate prilikom isporuke i tada je moguće platiti je gotovinom.
2. Plaćanje preko računa
Svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na račun KUGLAGER-a, uz obavezno navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji se generiše prilikom naručivanja. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem Interneta ako imate Internet pristup svom računu (web banking).
NAČINI ISPORUKE
Obaveza pregleda uređaja
Molimo Vas da prilikom isporuke, a pre potpisivanja primopredajnog dokumenta pregledate proizvod i da sva eventualno uočena oštećenja robe unesete u zapisnik koji Vam je vozač dostavio i da se ODMAH, a najkasnije U ROKU OD 24H obratite službi reklamacija KUGLAGER-a na broj telefona: +381/63/502/897, ili na mail marko.knezevic@kuglager.rs. Reklamacije na oštećenja koje su izjavljene istekom roka od 24h od isporuke će biti odbijene kao neblagovremene. Posebno ističemo da proizvode koji imaju fizička oštećenja niste u obavezi da primite.
ISPORUKA ROBE NA TERITORIJI NOVOG SADA
• Za sve porudžbine na užoj teritoriji Novog Sada, KUGLAGER vrši besplatnu isporuku.
• Isporuke robe se vrše radnim danima do 16h.
• Kupac je dužan da prilikom isporuke a pre potpisivanja primopredajnog dokumenta pregleda uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unese uzapisnik koji mu je vozač dostavio i da se odmah obrati službi reklamacija KUGLAGER-a na broj telefona:+381/63/502/897.
ISPORUKA ROBE NA TERITORIJI SRBIJE
• Isporuka robe na teritoriji Srbije realizuje se preko kurirske službe
• Za porudžbine čija je vrednost preko 10000 RSD isporuka je besplatna
• Za porudžbine čija je vrednost ispod 10000 RSD troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 240 RSD, ili više u zavisnosti od mesta slanja robe. • Isporuke robe se vrše radnim danima do 16h. • Kupac je dužan da prilikom isporuke a pre potpisivanja primopredajnog dokumenta pregleda uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unese u zapisnik koji mu je vozač dostavio i da se odmah obrati službi za reklamacijeKUGLAGER-a na broj telefona:+381/63/502/897.
ISPORUKA ROBE VAN GRANICA SRBIJE
• Za ovu vrstu isporuke, molimo Vas kontaktirajte nas direktno putem našeg broja telefona 021/6393/13 ili na e-mail: office@kuglager.rs.
PRAVA POTROŠAČA PRILIKOM KUPOVINE PREKO INTERNETA
Obaveštavamo vas da se prema Zakonu о zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko našeg webshop-a smatra prodajom na daljinu. U slučaju prodaje na daljinu prodavac je dužan da u pisanoj formi, na e-mail koji je ostavljen prilikom kupovine, kupcu dostavi: • obrazac za odustanak • obaveštenje o prodavcu, pravu potrošača na odustanak od ugovora idužnosti prodavca i kupca u slučaju realizacije prava na odustanak primerak ugovora o prodaji potpisanog od strane prodavca. U slučaju kupovine na daljinu prodavac nije dužan da kupcu izda fiskalni račun, a u skladu sa članom 2. stav 1. tačka 1) Uredbe o određivanju delatnosti kod čijeg obavljanja ne postoji obaveza evidentiranja prometa preko fiskalne kase („Službeni glasnik RS“, br. 61/10, 101/10, 94/11, 83/12, 59/13, 100/14), već sva prava potrošač može ostvariti na osnovu ugovora o prodaji na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.Izjava o odustanku mora biti svojeručno potpisana. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.). Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene iproizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.